五一假期客流高峰将至

为更好满足旅客多样化出行需求

湛江北站、湛江西站

加大运力投放

分别加开22对旅客列车和

动车组26对、普速列车1对

确保旅客假期出行顺畅有序

运力扩容 湛江北站加开22对旅客列车

今年，铁路五一小长假运输自4月29日开始，至5月6日结束，为期8天。湛江北站预计运送旅客16.4万人次，日均运送2.1万人次。预计最高峰客流为5月5日，发送旅客2.4万人次。

为更好满足旅客多样化出行需求

湛江北站提前开展客流分析研判

通过加开去往广州、深圳等热门线路

列车、夜间高铁、重联运行等方式

加大运力投放

节假日期间加开了22对旅客列车

具体加开车次：

“今年五一劳动节出行总量大，客流成分以中长途旅游客流为主，探亲流为辅。前期集中出行上升较快，后期分散返程较为平缓。”湛江北站负责人介绍道。

在持续提升运输能力的同时，湛江北站同步推出一系列便民惠民服务举措，让旅客购票出行更暖心、更省心。车站优化“急客”通道，为临近检票旅客开启快速通行“绿色通道”。安检处设置了“12306会合点”，实现“服务找人”。候车室综合服务台整合了车票售退改、问询、遗失物品等“一站式”功能，全力保障旅客顺畅出行。

另外，旅客可在车票起售当日使用“预填信息”功能，提前录入乘车人信息、预选车次及席别，车票开售即可一键提交订单、快速完成支付，大幅提升购票效率。针对误购车票情况，铁路优化退票服务，旅客在支付成功后30分钟内且距列车开车4小时以上，可线上自助办理1笔订单免费退票，减少出行不便。

同时，12306平台专门开设

“学生预约购票服务”专区

符合条件的学生可便捷购买优惠车票

学生、儿童、残疾军警等特殊群体

乘坐动车组列车

均可享受相应票价折扣

切实让出行更便捷、更实惠

铁路12306网站及App是唯一官方网络售票渠道，全程不收取任何附加费用，提醒旅客通过正规渠道购票，保护个人信息与财产安全。未购到车票的旅客可通过12306提交候补订单，多组合申报日期、车次、席别需求，延长候补兑现时间，提高购票成功率。请广大旅客提前规划行程，预留充足的进站候车时间，避免“掐点”乘车耽误行程。

服务提质 湛江西站加开动车组26对

4月29日至5月6日五一运输期间，湛江西站计划加开动车组26对、普速列车1对，重点覆盖郁南、深圳东、广州南、佛山西、肇庆东、海口等热门出行方向，全面提升运力供给，多措并举保障旅客出行安全有序、便捷顺畅。

围绕旅客出行刚需，车站节前全面开展便民设施排查整治，全覆盖检查更换饮用水滤芯，增配红十字急救箱，强化应急医疗保障能力。同步对候车室充电设备、站台服务设施、广播对讲、实名制闸机等关键客运设备开展专项检修维护，及时整改设备隐患，确保各类设施完好可用，切实提升旅客候乘舒适度。

车站发挥“金海鸥”党员服务队示范作用，强化服务台现场值守力量，深化特色便民服务。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，畅通进出站绿色通道，联动12306重点旅客预约服务，提供全程陪同引导、站台接送、重点帮扶等一对一暖心服务，细化服务举措，用心守护特殊旅客平安出行。

车站深化环境整治，严守经营底线。严格落实“洁立方”保洁标准，对站场雨棚、候车大厅、站台、垃圾桶周边等重点区域开展深度保洁，全面清理卫生死角，持续优化站容站貌。同时，组织开展站内商铺专项检查，严查三无、过期商品，规范明码标价行为，排查消防隐患，督促商户诚信合规经营，营造安全放心的站内消费环境。全方位压实安全服务责任，全力为广大旅客打造安全、舒适、暖心的五一出行环境，保障节日铁路运输平稳有序。

湛江发布编辑部

采写：傅晓冰 苏子琪 刘小雷

编辑：邓巧月

校对：刘珺